Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons principalement au Canada. Selon les disponibilités de nos entrepôts, vos colis peuvent être expédiés depuis l'Europe ou d'autres destinations internationales.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Chaque commande fait l'objet d'un traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, le délai d'acheminement est en moyenne de 7 à 12 jours ouvrés.
SUIVI DE VOTRE COLIS
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis la section « Suivre ma commande » de notre site web.
RETARDS
Dans de rares cas, certains colis peuvent subir des délais supplémentaires en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions climatiques, grèves, jours fériés, pandémies, cas de force majeure, etc.). Nous ne sommes pas en mesure de contrôler ces aléas. Cependant, si votre commande n'est pas reçue dans un délai de 8 semaines, nous vous proposerons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement intégral.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
Si votre colis arrive endommagé, nous procéderons à un renvoi à nos frais. Il vous suffit de nous en apporter la preuve en envoyant une photo à novayaclothing@gmail.com.
INFORMATIONS DE LIVRAISON INCORRECTES
Toute erreur dans les informations de livraison fournies lors de la commande (adresse, nom, ville, pays, etc.) relève de la responsabilité du client. Dans ce cas, notre politique de remboursement et de re-livraison gratuite ne pourra pas s'appliquer. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.
ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée dans un délai de 12 heures suivant sa passation. Au-delà de ce délai, la commande peut avoir déjà été traitée et l'annulation ne sera plus possible.
COLIS NON DISTRIBUABLES OU REFUSÉS
Nous déclinons toute responsabilité pour les colis retournés en raison d'un refus de livraison, d'une absence de retrait, d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Il appartient au client de fournir des informations de livraison complètes et exactes.
DROITS ET TAXES DOUANIÈRES
Dans de rares cas, certains colis peuvent être soumis à des droits de douane ou faire l'objet d'un contrôle douanier susceptible de retarder la livraison. Ces frais et délais sont entièrement indépendants de notre volonté. Les éventuels frais de dédouanement restent à la charge du client.
COMMANDES EN PLUSIEURS COLIS
Une commande peut être divisée en plusieurs envois distincts pour les raisons suivantes : rupture de stock partielle, restrictions de poids imposées par les services postaux, ou localisation dans différents entrepôts et auprès de différents fabricants.
Nous opérons depuis plusieurs entrepôts répartis sur différents continents afin de vous offrir la meilleure sélection de produits au meilleur prix. De ce fait, certains colis peuvent comporter des étiquettes rédigées dans une langue étrangère, et les tarifs peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Pour toute question relative à votre expédition, contactez-nous à novayaclothing@gmail.com.