Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. RETOURS

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande de retour ou de remboursement.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine : jamais porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Pour initier un retour, contactez-nous à novayaclothing@gmail.com. Si votre demande est acceptée, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l'envoi du colis. Tout article retourné sans demande préalable et approuvée ne sera pas accepté.

2. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si un article s'avère défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement à novayaclothing@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

3. ARTICLES NON REMBOURSABLES

Certains articles sont exclus de notre politique de retour et ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement :

  • Les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • Les produits personnalisés ou sur mesure
  • Les articles de soins personnels et produits de beauté
  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou produits gazeux
  • Les articles soldés
  • Les chèques cadeaux

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

4. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un article différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l'article concerné conformément à notre politique de retour.

5. REMBOURSEMENTS

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre demande. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Veuillez noter que les délais de traitement bancaires sont indépendants de notre volonté.

Les frais de retour sont en principe à la charge du client. Toutefois, si l'article reçu est endommagé, incorrect ou présente un défaut de fabrication, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins.