Questions Fréquentes
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais indiqués sont en jours ouvrés et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Chaque commande nécessite un temps de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Une fois expédiée, votre commande sera acheminée dans les délais suivants : 7 à 12 jours pour le Canada et 8 à 12 jours pour l'Europe. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dans un délai de 24 à 48 heures. Vous pouvez également suivre votre colis depuis la section « Suivre ma commande » de notre site web.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi dès que votre colis aura été pris en charge par le transporteur.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes au Canada.
Puis-je envoyer ma commande à une adresse différente, notamment pour un cadeau ?
Oui, tout à fait. Il vous suffit d'indiquer l'adresse de destination souhaitée lors de la validation de votre commande.
COMMANDES ET PAIEMENT
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via Apple Pay.
Recevrai-je une facture après mon achat ?
Oui. Une fois votre paiement confirmé, votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail.
Puis-je modifier mes informations d'expédition ou de facturation après avoir commandé ?
Il n'est pas possible de modifier ces informations directement depuis votre espace client. Toutefois, si vous souhaitez effectuer une correction, contactez-nous rapidement à novayaclothing@gmail.com pendant la phase de traitement. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification. Dans le cas contraire, aucune modification ne pourra être effectuée en cours de transit.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 12 heures suivant la passation de votre commande pour en demander l'annulation, à condition qu'elle ne soit pas encore en cours de traitement. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus possible. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous sans attendre à novayaclothing@gmail.com.
SERVICE CLIENT
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez notre équipe à novayaclothing@gmail.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvré.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question ou demande, notre équipe est disponible par e-mail à novayaclothing@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.